订单管理

1. 订单查询，了解下单情况

2. 商城已付款订单为待发货状态，需要安排发货

3. 已发货订单，用户申请售后退换单跟踪管理

4. 用户发起售后，需要退款的情况，运营人员对退款做审核，审核通过客户拿到退货

地址，填写物流单号并提交。等待商品送达商家处，运营人员确认退款金额，发起确认退款

用户付款后发货

售后服务

1.用户未收货时申请取消

可在售后里面跟踪情况

2.等待商家审核通过后，查看售后详情，并且发货，填写寄件物流单号

3.在售后模块找到售后订单，点击审核

4.选择仓库地址，之后会显示给客户进行退货寄件

5.等待用户寄件后，可以查看详情，并且进一步处理

6.确认收货后，仔细核对金额，并退款

商品管理

1.创建商品和商品属性

2.配置的类别的作用，用于商城分类查找

3.运费模板，需要提前设置，用户购买了商品，会根据配送地址和运费模板计算用户的配送费

4.商品的价格和规格，多规格对应不同的款式，不同款式价格可以设置成多个，单规格只有一种款式

规格的配置，其中SKU 编码用户记住就行，最好有商品规格区分意义的

5.商家需要统一命名类别，和市场统一名称，便于用户查找商品

6.售后服务承诺，对商品进行服务保障，和客户达成一致。

角色管理

1.管理员名称为系统看到的名称

2.用户名和密码是登陆用的，建议初次拿到系统后，修改管理员密码，保障安全

3.排序是指列表的排序顺序，数值越小越靠前

4.admin 默认是店铺的超级管理员，是最高权限角色，拥有所有权限，不可以删除，可 以创建用户，赋予用户权限

5.“所属角色”代表用户的权限，每一个角色设置了对应的操作权限，用户可以按需设置，并起一个通俗易懂的名称

页面设计

1.店铺设置设置的页面就是小程序的首页页面，必须要指定首页页面才可以使用。

2.点击左侧媒体组件，界面就会新增一个组件

2.右侧是该组件的配置信息，例如配置轮播图的图片。

3.其中链接可以配置页面跳转到对应的模块，例如配置跳转到商品。

4.如果配置跳转到分类，选择跳转到列表页，里面分类ID 表示具体准确到一个类别，关键词代表类别名称到关键字，只需要二选一配置一个就好。

推广员效益

为了方便推广商品，针对推广效益奖励到人员到功能，提供一名推广员拥有一个小程序码的推广销售模式，使用方式，推广员通过和商家私底下提供电话号码+昵称，商家在后台添加推广员并生成对应的小程序码，提供到推广员，推广员拿着小程序码发给可以，可以重小程序码进入商城，下单就包含推广员信息了